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支走了这对“突然袭击”的父子,曹清连和文绍杰陪着杨维新与肖严继续往售票厅走去,曹清连庆幸没有被这对父子“纠缠”,也不能被其纠缠,否则如果曹清连的身份亮明了,很可能就会被众多旅客拦住。他知道这广场上有许多人都与这对父子一样,因买不到票在此不知等候了多长时间,他们焦急的心情是可以理解的。

曹清连今天穿着的倒是铁路服风衣,但他并没有佩戴站长标志,他根本不敢佩戴。在客流高峰紧张阶段,曹清连的身份一般不敢在广场暴露,如果暴露了就不好抽身,还不像车站的一般工作人员,因为一般工作人员虽然也会被旅客“围攻”,但对于旅客要求满足不了又解释不清时,一般人员可以采取简单的办法,说一句:“这我也没办法,我也说不清是咋回事,我只是一个小兵……”等等这样的话,那旅客拿他也就没辙了。可作为站长不行,旅客们会认为站长“无所不能”,他们会认为,站长为何不多开些车让大家赶快走呢!

临近售票厅,首先听到的是公安岗亭的喇叭声,一直广播着对旅客的提醒:“各位旅客,公安机关严厉打击倒卖火车票的违法行为,大家不要购买窗口以外任何人手中的车票,以免上当受骗。”

这个宣传喇叭的声音,与广场上不断宣传的大喇叭声音,互相混杂,时而两厢广播内容都听得不大清楚。

走进售票厅,看到23个窗口全开着,排队的旅客几乎已经排到了门口,窗口上方长条形电子显示屏上,正滚动着这样的提示:“乌鲁木齐方向、广州方向、成都方向……三天内均无余票,北京方向、上海方向……明后天有少量的无座票,具体情况请看上方显示屏公布的余票状态。”

窗口上方整面墙上是一块大显示屏,一直滚动显示着各趟车次三天内的余票信息,因为是预售三天。其中,大部分长途列车当天显示的都是红色的“无票”两个字,个别车次显示的是绿色“无座”余票,只有集团公司管内的短途列车还有部分座位票。

车间干部宋军彦跑了过来,今天仍是他在售票厅服务台值守,“欢迎杨书记肖部长检查指导!”一照面宋军彦便笑呵呵地报告,他与杨维新和肖严早已都熟悉了。

“小宋,今天的情况怎么样?我看旅客买票的可不少啊。”杨维新问道。

“杨书记,您不知道今天太费劲了,因为好多方向都没票了,我们给大家反复宣传,让他们改其它方式出行,可是他们都不死心,很多人还是在这里排队,哎,没办法……”

说完,还没等领导接话,宋军彦又转向肖严,一点也不客气地说:“肖部长,今年怎么不让多卖票呢?您看这么多旅客走不了,他们着急,我们也很着急呀?”

肖严笑了笑,没回答。

曹清连赶忙把话接过来:“好了军彦,你说的情况我们都知道,杨书记和肖部长也都理解,我们不是讲过了吗?今年控制超员是为了让旅客上车不再受罪,为了能够提供更好的服务。咱们现在需要做好的就是想法把有剩余的车票卖完,没有票的方向给旅客们做好耐心解释。”

宋军彦不再说什么了,只是回答了一句:“我明白站长,我们就是按照您说的去做工作的,可是这些排队的旅客当中,有不少都是买不到票而白忙活,可他们就是不听咱们的劝导。”

离开了售票厅,几位领导准备到站内看看旅客秩序情况。一边走,曹清连一边向杨维新和肖严倾诉心中的不满。有些话,他不能在基层干部职工中讲,也不敢向有些领导讲,但因为杨维新是自己的老上司,关系特别密切,杨维新不会害他,同时曹清连也知道肖严不会卖他的赖,他这才敢放肆地说说心里话。

作为一个领导,哪些话该讲不该讲,该对谁讲不该对谁讲,自己必须慎重。像这次对上面的决策有意见发牢骚的话,那就不能对现场执行层的干部职工们流露,对下面的同志,必须得正面引导,输出“正能量”,否则会严重影响干部职工的情绪。而对上级有看法有意见的话,宁可烂在肚里,也绝不可给上级领导说。

就在往站内走的过程中,曹清连又接到了客运主任过佳欣的一个电话,电话里又是很着急的样子,张口就说:“站长,我们这边又遇到了一个难题,非常着急,我不得不找您了。”

“怎么了?什么事你说吧。”

“刚才值班站长室接到了市人民医院的求助电话,说有一个紧急病号咱神州看不了,需要进京做手术,还不能乘坐救护车,想请咱帮忙解决一张下午的卧铺,不论是软卧硬卧只要是下铺就行,随行人员可以不要卧铺,但病号没有卧铺不行。可是,我们车站现在手上不掌握机动票了呀,值班站长给人家解释,人家不相信,医院和家属都非常着急,这可是人命关天的事呀!”

曹清连一听,知道是怎么回事了,这种情况就是取消车站机动票带来的后果,遇到特殊情况的重点旅客,车站没有了一点余地。这人民医院的求助不光是涉及一个病号安危的问题,还涉及与人民医院关系的问题,平时车站求助于他们事情很多,车站时常发生医疗方面的突发事件,都是找人民医院求助,人家历来都特别支持。现在人家遇到了困难,如果车站解决不了,那以后让他们配合时,恐怕也不好办。

怎么办?曹清连想了想,对过佳欣说:“佳欣主任,你们先不要拒绝人家,告诉他们说,我们正在想办法,让他们稍等一下再给消息。”

挂断电话,曹清连便把肖严拉到了一边,将刚才的情况给肖严大致说了一遍,然后,恳请肖严出面给帮助解决这个困难。

历来体谅基层的肖严只是稍微犹豫了一下,便满口答应,说:“好吧,我现在安排给你们放两张票,因为我知道邬总上午不在办公室,没法审批,我只能先斩后奏了。”

“那就谢谢肖部长老弟啦!”

“老兄客气,咱们不都是一个目的吗,为重点旅客服务,是应该的。”

随后,肖严就给家里负责客票管理的同志布置了,让家里先给车站放票,然后待邬良回办公室后再递交申请报告,并要家里人一定要给邬总解释清楚,是事情紧急才这样先斩后奏的,以免邬总批评。就这样,在肖严的出面下,这个紧急情况才得以妥善解决。

所谓的重点旅客“机动票”,就是为了解决这种应急情况的,如今邬良把权力收走了,给车站带来的不便可想而知。

处理完人民医院求助的问题之后,曹清连还想给杨维新继续汇报“思想”,他并没有提刚才协调卧铺票那件事,因为知道那是邬良的决策,也不能在杨维新面前说什么,说了会让杨维新不好表态,如果传到邬良耳朵里也不大好。

曹清连在杨维新面前又接着说:“书记,我真想不到,我们大老板的指导思想现在怎么转变这么大,以前他表现得都是在春运中要多担当,有一种包打天下的气概,对于旅客超员问题,从来不设上限,都是让下面自己掌握,而今年春运可好,他却连发指令,一限再限,从一开始的80%,又限制到了50%,嗨,这一限制可好,给多少旅客造成了困难,也给我们带来了这么大的麻烦,真是的。”

杨维新听了曹清连的这番话,并没有马上回答,而是转身就朝曹清连的肩膀上猛拍了一下,然后才笑着说;“呵呵,清连呀,你不理解说明你站的位置不够高,你根本站不到老板的角度去考虑,作为大领导考虑的问题,有些我们基层的可能就是理解不了,因为我们的视野太窄……”

作为铁路人谁都知道,以前因为运力有限,火车车体太少,春运期间,为了能够让旅客走得多一些,铁路总是想尽办法多装人,在超员的控制上,都是习惯以车体的承载能力为上限。这种上限俗称为只要“弹簧压不死”,能够保证车辆的运行安全即可,在这种情况下,一般老式车底的超员率都在150%以上,甚至更高,一节车可以多装近200人。

当然,在严重超员的情况下,车厢里旅客的旅途体验的确是非常难受的,有时厕所里和座位下面甚至行李架上,都会塞满旅客,确实谈不上什么优质服务。不过,能够解决旅客走得了的问题,他们还是非常乐意的,在车上受点罪,总比在冷飕飕的车站广场待好几天要强。

其实,正如杨维新所讲,铁路大老板士心军之所以现在控制列车超员,是有一定的战略思考的,他不仅仅是为了让旅客有一个良好的乘车体验,还有一个更重要的因素,那就是一种“博弈”!

那么士心军是和谁在博弈呢?说白了,就是和其它交通运输方式的博弈。这方面要说起来话就长了。

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