经理培训会只有30个人,相比较于美导的培训,这一期经理的培训更注重培养沟通,计划,培训,开发,门店诊断,客户管理等等这几方面的能力。
培训形式也更多是注重实战演练。
努力争取把每个知识点讲透讲明白,每人都上去分享一遍。
两人搭档互相督促成长进步,桑榆和郭静一组顺利组成一组。
“桑榆老师,那个十四字目标管理计划还记得吗?”郭静学的有点懵了。
“目标、架构、内容、标准、流程、绩效、制度。”桑榆看着自己的笔记,说了出来。
记住是记住了,就是吃透肯定没吃透的。
明天就是演讲训练,这看似升职了,实则工资没升。负责的工作内容更多了。
以前只要负责终端客户的销售和业绩,现在还要负责做开发这一块,工作的安排总与桑榆的想法背道而驰。
桑榆有点想辞职了,这活不干也罢。
想想,还是试一下吧。
三天的时间学的有点多,也不多,都是一些基础课程,用他们的话说上面还有中级,高级课程。
“桑榆老师,演讲你准备得怎么样?我现在开始没思路,这也不像培训美容师一样,随便讲讲就好。”郭静安静下来没有两分钟就又开始发牢骚。
“我还行。”这次的演讲培训更多的是讲一些演讲技巧,纠正一些手势问题,还有就是如何设计互动。
明天早上就要实战考核。
“那要不我们两个互相给对方讲一遍,看看有什么要修改的地方。”
“行啊!”桑榆觉得没有问题,两人说好就开始互相给对方演讲,认真指出对方的问题。
郭静在桑榆试讲的时候,偷偷打开手机录音录了。
讲课她真的不擅长,她就想录下桑榆的演练过程,到时候照着练就好。
规定了搭档的两人不能讲同一个内容,郭静也不在意,通过考核更重要一点。
桑榆和郭静互相练习了一遍,就没有再继续,桑榆对于演讲培训还是蛮熟悉的,只要是简单的员工培训,专业知识,企业文化都没有太大的问题。
这次学习也只是纠正了她的一些手势问题,还有节奏问题,至于高阶的演讲成交火候差的远了,这也着急不来。
除了这个演讲考核还要针对门店做一个活动计划的安排,14字计划,手写版本的。
题目是:给代理商做个活动计划。
“桑榆,你写了那个计划吗?”郭静看桑榆不讲了,去写计划书,就想知道桑榆是怎么写的的。
“还没,现在准备写。”桑榆回答了一句,就沉浸在自己的思考里面去了,也不管郭静怎么叫她。
目标?做活动不就是为了业绩吗?业绩来源不在乎是两个,桑榆大概写了两个目目标:
1.品牌内拓新客
2.老客回访再销售
架构?就是人员需要哪些,应该是这个意思。
1.美容导师*人
2.专家\/讲师*人
3.主持*人
4.文案*人(文案,主持,导师可为同一人。)
5.设计*人,公司有设计师?要跟那个设计师对接?
内容?做活动需要准备什么,桑榆边写边回顾老师讲这个东西的时候,是怎么讲的,不管对不对,先写了再说吧。
1.准备宣传海报,和文案内容
2.主讲\/专家展架,海报,横幅(设计提前做好,到时候打包给老板娘打印出来。)
3.活动主题内容:皮肤生理学沙龙分享会\/茶话会
4.美导提前14天跟老板沟通,做好活动前安排,
标准?活动启动的标准?
1.美导跟店家沟通确认活动时间,(可电话沟通)
2.美导下店启动活动,协助老板娘把相应的活动物料准备好。
3.培训美容师卖卡话术
4.待店两天,带着美容师卖卡
5.美导离店后,群里随时跟进更新卖卡信息,以及帮助美容师解决卖卡过程中遇到的问题
6.活动前两天,美导下店做最后的邀约确认,以及门店装饰安排,专家房间安排。
7.讲师\/专家、厂家美导到店
8.厂家美导跟美容院员工开会,做会前动员,和最后的客户人数确认,场地安排检查
9.……
桑榆一边写,一边回顾自己做过的流程,管理和执行者的区别就是一个要随时盯数据,做计划,接受反馈调整计划,一个只要拿着计划表听话照做。
桑榆还是第一次写这样的计划,尽可能周全,还要思考标注一下什么时间节点需要收到反馈信息。
难怪,她之前的经理时不时也会打电话给她问她做的怎么样。
她还没从来主动跟上级汇报进度,都是领导主动问的。
惭愧!
流程?活动当天的流程?那就是活动前中后?关键点是主持人互动多长时间,分享多长时间,什么时间客户分享,什么时候坐诊成交……
还有老板、美容师要怎么配合,什么时间说什么话?
代理商美导要做什么?
开门红客户是那个?什么时候来?
制度?奖励制度?开门红奖励多少?成交多大的单给美容师奖励什么?……
桑榆把问题列出来,准备等一下再做分类,思维转变想的问题也就转变了。
绩效?就是要做多少业绩,内拓新客多少人?老客户回访多少人?每个客户预计成交那个价位?哪些客户是可以拔单的?
对过往的美导工作流程做了一个回顾。把之前做过的内容填充进去就是一个完整的计划,区别在于一个做过程,一个盯结果。
有了一个大纲之后,桑榆开始一点一点填充内容,形成书面的文字。
……
第二天的考核如约而至。
演讲的时候,郭静先讲,讲的是桑榆练过的版本,桑榆也不着急,她已经把专业,企业文化,包括一些之前老师讲过的课程都练得特别熟,加上自己的理解,随便哪个都可以讲的好。
原本桑榆准备的是讲专业知识,现在被偷家了,桑榆直接升级,讲《专家卖手》,这是年前学过的课程,桑榆有录音,有空的时候就会拿出来听,现在也能讲的很好。
郭静看桑榆轻松自如应对这样的突发情况,心里有点惭愧,又有点嫉妒。
桑榆不是没想过硬刚,只是这次培训请的是外面的老师,无论做什么,不是桑榆的错都会变成她的错。
内部矛盾,就别在外人面前丢脸了。
30分钟的演讲,很顺利结束,全场掌声响起。
“桑榆老师是吧,演讲很精彩,通俗易懂风趣的同时又有案例分享,还匹配了对应的话术,互动也很好,不多也不少,整体来说很不错。”老师现场点评。
“确实,桑榆老师每次都会给人有意外的惊喜,这次的台风跟之前在美容师培训会上做主持的时候又不一样了,放得更开了一点,没有那么包裹着……”颜思文觉得桑榆太有天赋了,每次都是质的跨越,一点都不像刚出来工作的,像是工作了两三年一样老练。
颜思文是真的很满意桑榆,可惜恋爱太早了,就怕随时结婚不干了。
表扬完,大家又开始说桑榆表现不好的地方,哪些地方说话的时候配合那些手势……
桑榆一一在心里记下来,回顾自己的演讲课程,连续六天的培训。
桑榆也克服了上舞台的恐惧感,至少是记得自己讲了什么内容,还能回忆出来。
总归会一次比一次好的。
演讲考核完,就开始一个一个点评他们做的计划。
差不多一天的时间都在做这两件事。
桑榆也顺利通过考核,进入实习经理阶段。